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你曾网购过翻新机吗记得索要发票方便维权

发布时间:2020-02-27 19:40:40 阅读: 来源:瓶阀厂家

讯 近日,热衷于网购的市民们,恐怕会被这样一则消息所吸引,央视《每周质量报告》日前报道称,在京东商城上出现了苹果翻新机。此事,目前仍在不断发酵中,京东商城回应称全流程都能保障正品行货,那么市民们是否遇到过类似的问题?一旦遇到又该如何维权呢?记者就此进行了走访。

网购手机靠谱吗?

以前,哪敢在网上买手机啊,就是买个小东西,也要仔细考虑下才行,更别说少则一两千、多则四五千的手机了。市民程先生是个网购达人,不过,在网络电商购买手机,也就是最近一两年的事情。上个月,刚在京东商城买了一部手机,一千多元,程先生觉得,可能是比较大众化机型的缘故,暂时未出现消费者吴女士遇到的情况。

在程先生看来,通过网络购买手机,仔细浏览已消费网友的评价很重要。我就是看这款手机,没有什么差评,才下手购买的。程先生说。此外,对于超过三千元的手机或数码产品,程先生表示,暂时不做考虑。毕竟风险比较高,不如实体店来得实在。

记者浏览京东商城相关页面注意到,实际上质疑声一直都有,其中一款销售了5万多部的苹果手机,有差评1400多个,其中不少人称手机出现这样或那样的问题,怀疑自己购买的手机为翻新产品。程先生表示,这也是自己放弃在京东商城购买苹果手机的原因之一。

买到疑似翻新机

对于市民魏先生而言,与发现问题的吴女士差不多,他曾经也网购过一款苹果手机,感觉像是翻新机。不过,是在另一家网购平台。是一部苹果4S,当时市场价,实体店普遍在4000元左右,而这家网店标价在3600元左右,说起当时的经历,魏先生还有点后悔。

魏先生平时喜欢泡数码论坛,在网友们的介绍下,他找到这家销售苹果手机的网店。都说这家货挺真的,价格要比市场便宜几百元,于是就相信了。魏先生告诉记者,在与网店卖家的沟通中,对方一再承诺是原装机器。然而,在机器到手后,用了两三天,魏先生发现了问题,手机底部有两个小螺丝,按道理,是不会松动的,可是我的手机就出现了这样的问题,其中一个竟然晃晃动。魏先生说,后来,他与卖家交涉,对方一口否认是机器存在问题。当时觉得麻烦,而且机器用起来还比较正常,就没有再计较,魏先生颇感后悔地表示,后来看到了相关报道,才知道,翻新机几乎可以做得和新机器一模一样。

发现问题如何维权?

昨日,记者从市消费者协会了解到,目前,暂时还未接到过关于网购手机的投诉,以往只处理过实体店销售的手机出现了问题。在走访中,也有市民表示,遇到类似吴女士的遭遇后,不知道该如何维权是主要原因。

记者从一些电商从业者处了解到,实际上,随着国家相关规定的完善,网购维权已比从前有了很大进步。现在电商都支持7天无理由退货,如果消费者觉得自己购买的手机有问题可以立刻要求退货。对于网购者来说,最怕拖拉。一旦时间拖久了,维权就会相对变难。

此外,记者走访了解到,目前,网络电商销售的手机及数码类产品,都会提供相应的电子发票,这也让网购消费者维权,有了凭据。

据介绍,根据国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》,其中,第13条规定,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的,可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据,可以作为消费投诉的依据。

网络交易维权难的一重要原因,就是网络购物的虚拟性。有消协工作人员表示,这一规定的实施,将商家向消费者提供正式服务单据纳入法定义务,同时,也明确了电子化形式的票据的证据效力,将极大降低消费者维权投诉的成本,使得电子化票据也能很好地佐证买卖双方的合同关系,避免商家赖账。(记者 方吉杰 刘进)

相关链接:

京东商城回应翻新机疑云

针对消费者吴女士遇到的问题,京东商城回应表示,所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源,在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范,确保全流程都能保障正品行货。针对报道中所出现的问题,京东将和相关单位部门一起,继续深入调查。

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