惠普金牌服务被疑制造故障

修电脑风扇修出一连串新问题 惠普金牌服务被疑制造故障

风扇存在裂口。本报记者 丁嘉 摄

老罗帮你忙

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想不到惠普金牌服务让我苦不堪言。市民何先生将散热风扇有故障的笔记本电脑送到惠普金牌服务体验中心维修后，断断续续被要求维修扬声器、音量板、电脑 主板等部件，他质疑惠普金牌服务存在有意将零配件弄坏再修的嫌疑，惠普方面已肯定维修中存在异常，但否认坑顾客。

本报记者 罗水元

刚换好风扇 扬声器又坏了

2010年9月4日，何先生花3999元买了一台惠普WH931PA型笔记本电脑，使用至今年6月，发现电脑散热存在故障，便来到黄陂北路延安中路路口的 惠普金牌服务体验中心维修，工程师查看电脑后说风扇坏了，要连同散热板一起修，费用为450元。随后，对方将电脑拿进房维修，外人看不到里面操作，一小时 后，维修中心将电脑交给他，他付了450元。

我同事的惠普笔记本也是散热问题，换风扇只花了400元。拿回电脑后，何先生的夫人认为维修费贵，还发现维修单上的日期错写成了2010年6月10日。

何先生拿回电脑后，又发现扬声器不出声。他于6月18日再次来到惠普服务中心，对方说扬声器坏了，重新装了一个。

服务中心一度不肯归还旧风扇

何先生发现换的风扇散热片有缺损。他于6月22日再次前往维修。维修人员承认所换风扇散热片确有缺损，再次更换。

何先生想起，第一次换下来的风扇和散热板没给他。他问惠普服务中心要，对方不肯。他多次投诉至惠普总部，经总部有关人士协商，该服务中心最终将第二次换上去的有缺损的风扇和散热板给了他。

键盘、耳机孔接连出问题

好景不长，何先生回家后，又发现键盘空格键按键有困难。6月29日再次送修，查出是前一次安装不到位。然而，修好空格键，他又于7月11日发现耳机孔插不 进。7月12日，他第五次来到惠普服务中心时，店方发现耳机孔里有金属异物。维修前还能插进去的，怎么维修后就插不进了？何先生怀疑是店方为增加维修 费用，有意将金属异物插入耳机孔，要维修方负责。由于何先生急着用电脑，才同意按维修方要求付了290元，更换新的音量板（耳机为音量板的一部分）。

7月16日，他第六次来到服务中心，这一次，他发现新装的音量板有一根连接线尾巴，旧的则没有。维修人员说原来的是老式设备，没有尾巴。

主板又坏 顾客质疑惠普坑人

但出乎意料的是，维修人员将尾巴接上去后，电脑又无法正常工作了，扬声器也不再发声，而换上旧音量板后，电脑又能工作。维修人员分析说电脑主板坏了，建议他换主板，并称主板保修两年，他无需付费。

7月18日，他收到惠普短信说主板备件已到位，修复后将与他联系。但次日，惠普服务中心又来电说主板有裂缝，不能免费更换，要他出1800元。何先生与惠普总部联系，得到的答复是，如果他不能举证说裂缝责任是出厂时就有，就要出钱。

谁买电脑时，会查看主板有没有裂缝？何先生怀疑，修完风扇后出现的一系列新故障，都可能是这个惠普服务中心自己捣鼓出来的，为了让他多出钱维修。

》惠普回应

承认维修存异常 否认坑顾客

7月22日，在惠普金牌服务体验中心，项目经理王先生说，散热风扇可以单独更换，不必和散热板一起更换，维修人员做法不值得肯定。

记者想要查看更换散热风扇和散热板等零配件的价格，王经理打印了维修报价单，报价单上说以交换方式（即将原换下来的零配件折算成一定价格交给维修方）更换散热风扇，价格为456.3元。

投诉人说，他在赛博数码广场惠普专柜询问时，全新散热风扇单独卖报价为160元，与全新散热板一起卖报价360元。

当着记者的面，王经理让工程师打开电脑查看主板裂缝情况，但看了五分钟，也没找到裂缝。最后，对方指着主板硬盘两个塑料卡口说，一个卡口已断掉。记者询问卡口去向，对方表示不知道。

何先生指责是维修人员将卡口弄丢，王经理回应称，正常情况下，不会出现这种情况，但不否认维修站真有过错，如果真是维修工有意为之，性质相当恶劣。

7月23日，惠普称只能免费修主板。昨天惠普联系记者，称用户要求换机，他们最终决定换机。何先生表示，换机也是一种考虑，但新笔记本配置不能低于原来的配置，误工费交通费惠普应给予赔偿。

》律师分析

维修商涉嫌欺诈

误工费等都应赔偿

听闻何先生遭遇后，上海申骏律师事务所赵星海律师和上海海朋律师事务所徐亦律师都颇为震惊，他们一致认为，何先生原来电脑里的旧风扇与散热板，其物权归属 为何先生，惠普金牌服务体验中心在维修前如果像何先生所言，没有特别约定就强收，违反了物权法规定，有霸王之嫌。

同时，根据有关法律法规，维修商受理电脑维修业务时，应该对送修电脑合理核验，对不属于维修的内容承担妥善保管义务，维修商在不能提供扬声器、耳机孔、电 脑主板等后续故障系何先生造成的明确证据前，维修费用都应由维修商承担，并延长保修期。如果何先生有证据证明后续故障系维修商有意为之，维修商还涉嫌欺 诈。

对于维修商用旧的、有损坏现象的散热风扇和散热板进行维修的行为，赵星海律师认为，以次充好违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，涉嫌欺 诈，维修商应按已收取维修费为基数，给何先生退一赔一。得知市场上散热风扇与散热板新品总价360元比何先生所付450元少时，徐亦律师又指出，维修商在 价格上也涉嫌欺诈。应该给何先生退一赔一。

此外，两位律师都指出，惠普金牌服务体验中心还应为何先生的误工费、交通费等损失给予赔偿。

■法规链接

据了解，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》明确规定，修理者应维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器 件，并承担因自身修理失误造成的责任和损失；因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销 售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

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